Klantenservice

Leuker kunnen we het shoppen niet maken, wel makkelijker, overzichtelijker, duidelijker en helderder.

Welkom bij de klantenservice van Wonderewoonwereld.nl. Dit is de plek waar we proberen zo duidelijk mogelijk antwoord te geven op alle mogelijke vragen. Je vind hier alles over levertijden, bestelprocedures, bezorging en retourneren. Heb je een vraag die we hier nog niet beantwoord hebben? Neem dan even contact met ons op via onze chat.

Account aanmaken

Wanneer je ervoor kiest om een account aan te maken bij Wonderewoonwereld.nl hoef je jouw gegevens niet nogmaals in te vullen bij een volgende bestelling. Simpel inloggen is dan voldoende. Vanaf je account dashboard kun je je recente bestellingen bekijken, je verzend- en factuuradressen beheren en je wachtwoord en account details bewerken. Een account aanmaken is mogelijk, maar niet noodzakelijk.

Betaalmogelijkheden

De betaling van jouw bestelling loopt via Wonderewoonwereld.nl. Wij vinden het belangrijk dat jij op een voor jou gewenste manier kunt betalen. We bieden je de volgende betaalmogelijkheden: iDEAL, Overboeking, PayPal en Creditcard. Wanneer de betaling is ontvangen zal je van ons een bevestiging van jouw order ontvangen via het opgegeven e-mailadres.

Order wijzigen

Je kunt jouw order volledig aanpassen zolang de bestelling nog niet is afgerond. Wanneer deze is afgerond en je hebt betaald, is het wijzigen niet meer mogelijk. Mocht het zijn dat er een fout is opgetreden in het afleveradres, dan verzoeken we je contact met ons op te nemen. Ga hier naar onze contactpagina.

 Wonderewoonwereld.nl is niet verantwoordelijk voor de afhandeling van de bestelling. Deze verantwoording ligt bij de maker(s). Aangezien kwaliteit bij ons voorop staat, verwachten wij deze hoge kwaliteit ook van onze makers. Mocht er toch iets mis zijn gegaan, en je komt er met de betreffende maker niet uit, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Klik hier voor de contactpagina.

Levertijd

Wonderewoonwinkel hecht veel waarde aan kwaliteit. Dit staat dus boven een snelle verzending. Toch streeft iedere maker er naar zijn product zo snel mogelijk te versturen. Dit doen ze in ieder geval binnen de aangegeven periode. Dit kan je terugvinden in de productomschrijving. Is de aangegeven levertijd verstreken en heb je jouw bestelling nog niet ontvangen? Neem dan even contact met ons op. We helpen je graag.

Retourneren

Verkeerde product besteld of ontvangen? Of het product voldoet toch niet aan je verwachtingen? Bij Wonderewoonwinkel heb je het recht om een gekocht product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dat is wel aan een aantal voorwaarden verbonden:

 

  • je mag het product nog niet gebruikt hebben
  • het product moet in de originele staat verkeren
  • producten die speciaal voor jou zijn gemaakt kun je niet retourneren

 

Om een product te retourneren maak je gebruik van ons Retouraanvraagformulier. Hiermee maak je je retour kenbaar aan Wonderewoonwinkel. Wij informeren vervolgens de betreffende maker. Indien je meerdere producten retourneert dienst de retouraanvraag voor ieder te retourneren product herhaald te worden.

 

Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op over hoe je het product kunt terugsturen naar de shop waar je het hebt gekocht.

Stuur het product indien mogelijk in de originele verpakking terug met het verzendbedrijf van jouw keuze. Vraag altijd om een verzendbewijs, zodat je desgevraagd kunt aantonen dat je het product daadwerkelijk hebt teruggestuurd.

De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

 

Zodra de maker het product in goede orde heeft ontvangen, wordt dit gemeld aan Wonderewoonwinkel. Wij storten vervolgens het bedrag van je aankoop binnen 5 dagen terug op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald.

 

 

Contact opnemen

Geeft onze klantenservicepagina geen antwoord op jouw vraag? Neem dan even contact met ons op. We helpen je graag!

 

Dit kan op de volgende manieren:

Bestellen

Wonderewoonwereld.nl is een platform waar creatieve makers hun producten aanbieden die met liefde en vakmanschap zijn gemaakt. Wanneer je jouw bestelling plaatst zullen wij deze aan de betreffende maker(s) doorsturen. Bij ieder artikel staat de levertijd vermeld. Dit kan per product verschillen. In jouw winkelmandje staat een overzicht van de producten en door welke maker ze zijn gemaakt. Je kunt alle producten van verschillende makers in een keer afrekenen.

Order bevestiging

Wanneer je jouw product(en) in jouw winkelmandje hebt geplaatst en de betaling hebt voldaan zal je een orderbevestiging ontvangen. Let op, het kan zijn dat jouw orderbevestiging in de ongewenste mail inbox terecht komt (spam). Check dus altijd eerst jouw ongewenste mail inbox. Je kunt dit voorkomen door de e-mail te markeren als “niet ongewenst”. Dit zal het voor in de toekomst voorkomen.

 

Op het moment dat je jouw order hebt geplaatst wordt deze doorgestuurd naar de betreffende maker(s). Zij zullen nu verantwoordelijk zijn voor het leveren van jouw mooie product(en). Iedere maker stuurt jou een pakketje. Wanneer je bij verschillende makers iets betstelt, zal je dus ook verschillende pakketten ontvangen. Ook de levertijd is per product verschillend. De betreffende levertijd staat bij het product vermeld.

Bezorging

Op het moment dat je jouw order hebt geplaatst wordt deze doorgestuurd naar de betreffende maker(s). Zij zullen nu verantwoordelijk zijn voor het leveren van jouw mooie product(en). Iedere maker stuurt jou een pakketje. Wanneer je bij verschillende makers iets betstelt, zal je dus ook verschillende pakketten ontvangen. Ook de levertijd is per product verschillend. De betreffende levertijd staat bij het product vermeld.

Verzendkosten

Ieder product kan verschillende verzendkosten hebben. Ook kan iedere maker ervoor kiezen om de verzendkosten wel of niet voor haar rekening nemen. Voordat je gaat betalen zal je een net overzicht hiervan zien. Zo zijn er geen verrassingen achteraf.

Contact formulier

Voor alles wat niet via de chat kunt regelen gebruik je ons contactformulier. Dus heb je een compliment of klacht voor ons? Wil je graag een bestelling annuleren of een retour aanmelden, geef dit dan hieronder aan. Daarna opent het juiste contact formulier. 

Pin It on Pinterest

Share This